Conditions générales

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En accédant à ce programme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les conditions décrites ici et toutes les conditions incorporées par référence. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces conditions, vous ne devez pas participer à ce programme.

Ces conditions générales s'appliquent à votre accès et à votre participation au programme de fidélité Hobby Rewards, géré par Hornby Hobbies Ltd ou ses sociétés affiliées (collectivement, "Hornby Hobbies", "Hobby Rewards").

Le programme est détenu et géré par Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX. Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en écrivant à Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX.

Ces conditions générales ne modifient en aucune façon les conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec Hornby Hobbies pour des produits, des services ou d'autres choses. Hornby Hobbies se réserve le droit de changer, de modifier et/ou de supprimer Hobby Rewards et/ou ces Conditions générales ou toute politique, FAQ ou directive relative à Hobby Rewards à tout moment et à sa seule discrétion. Tout changement ou modification sera effectif dès la publication des révisions sur tous les sites Web de Hornby Hobbies et vous renoncez à tout droit que vous pourriez avoir de recevoir une notification spécifique de ces changements ou modifications.

Votre participation continue à Hobby Rewards confirmera votre acceptation de ces changements ou modifications ; par conséquent, vous devez revoir fréquemment ces conditions générales et les politiques applicables pour comprendre les conditions générales qui s'appliquent à Hobby Rewards. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous devez cesser de participer au programme Récompenses Hobby.

Ce programme ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 18 ans et n'est pas destiné à être utilisé par elles. Veuillez lire attentivement Politique de Confidentialité pour comprendre comment Hornby Hobbies collecte, utilise et divulgue les informations concernant ses clients.

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au +44 (0)1843 233502 (Horaires d'ouverture : lundi - mercredi : 9h - 17h jeudi - vendredi : 9h - 15h).

À propos de Hobby Rewards

Hobby Rewards est l'un des moyens par lesquels Hornby Hobbies s'efforce de récompenser et de remercier ses clients fidèles pour leurs achats de produits Hornby Hobbies et leur engagement envers nos marques. Les membres de Hobby Rewards peuvent gagner et accumuler des "points" qui peuvent être échangés contre des achats futurs et d'autres avantages Hobby Rewards ("récompenses"). Les points ne peuvent être gagnés que pour des achats et des activités sur les sites Web de Hornby Hobbies et ne peuvent être échangés que contre des achats et d'autres récompenses sur ces mêmes sites Web.

Adhésion au programme Hobby Rewards

Vous pouvez vous inscrire pour devenir membre du programme Hobby Rewards de la manière suivante.

1.                En vous inscrivant et en créant un compte Hornby Hobbies, à partir duquel vous pourrez adhérer au programme Hobby Rewards. Si vous avez déjà un compte Hornby Hobbies, vous pouvez vous inscrire à partir de la page de votre compte.

2.                Contactez le service clientèle au +44 (0)1843 233502 : (Heures d'ouverture : lundi - mercredi : 9h00 - 17h00 jeudi - vendredi : 9h00 - 15h00). Comme ci-dessus, le processus d'enregistrement de l'adhésion ne sera pas terminé tant qu'un compte Hornby Hobbies n'aura pas été créé.

Un membre devra fournir les informations suivantes lors de son inscription :

- Nom du membre (prénom et nom de famille)

- Adresse e-mail valide

- Date de naissance

- Pays et région de résidence

Vous êtes responsable de la mise à jour de toutes les informations relatives à votre compte et acceptez d'informer immédiatement le service clientèle de Hornby Hobbies de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

L'adhésion commencera à la fin de la procédure d'inscription.

Gagner des points

Hobby Rewards permet aux membres d’accumuler et d’échanger des Points pour les utiliser sur une base individuelle et uniquement pour leur propre compte.

Les points peuvent être gagnés pour un achat admissible d’un produit sur l’un de nos sites Hornby Hobbies. Les achats admissibles sont définis comme tout service ou marchandise disponible à l’achat, à l’exception des cartes-cadeaux (le cas échéant). Les membres peuvent également accumuler des Points par d’autres moyens, tels que communiqués dans les courriels ou dans le compte Hobby Rewards. Hornby Hobbies peut également, à sa seule et entière discrétion, accorder des points « bonus » pour certaines actions (comme l’inscription anticipée ou une activité fréquente). Des règles et restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à ces promotions de points bonus. En outre, Hobby Rewards peut proposer des possibilités permanentes (« always-on ») de gagner des points bonus sur certains produits ou certaines gammes (par exemple, 2x ou 3x points sur certains articles disponibles en stock ou en précommande). Ces offres seront indiquées sur les pages des produits concernés et sur les pages de paiement, et pourront être modifiées ou retirées à notre discrétion.

La méthode de calcul des Points est la même globalement, mais le montant des Points qu’un Membre peut gagner à l’achat d’un produit particulier variera d’un pays à l’autre car le prix peut différer.

Les points seront ajoutés à votre compte Hobby Rewards au moment du paiement. Ces points apparaîtront comme en attente jusqu’à la fin de notre période de retour de 14 jours ouvrables. Les points en attente deviendront actifs après cette période. Si vous choisissez de retourner des articles dans votre ordre, les points en attente pour ces articles seront retirés.

Vous accumulerez des points sur toute précommande. Ceux-ci deviendront actifs 21 jours ouvrables après la réception de votre produit. Pendant l’attente de livraison de votre pré-commande, ces points apparaîtront comme en attente.

Les frais d’affranchissement et de livraison sont exclus des gains de points. Dans certains pays (par exemple, les États-Unis d’Amérique et le Canada), les taxes sont séparées des prix d’achat et sont donc exclues pour gagner des Points.

Si des Points sont crédités par erreur sur un compte Membre Hobby Rewards, Hornby Hobbies se réserve le droit d’annuler ou de supprimer ces Points qui ont été émis sur le compte Membre par erreur. Hornby Hobbies ne tolérera pas une mauvaise utilisation délibérée ou consciente d’une telle erreur par le membre et cette mauvaise utilisation pourrait entraîner la résiliation immédiate de l’adhésion. Tous les Points gagnés seront retirés en plus d’une interdiction d’adhésion future à Hobby Rewards.

Les points ne seront pas accordés pour les transactions frauduleuses, remboursées ou annulées.

Hornby Hobbies se réserve le droit de modifier ou d'annuler manuellement toute commande dont l'attribution de points de récompense est incorrecte, si des problèmes surviennent. L'attribution des points sera effectuée conformément aux conditions générales.

Adhésion Gold au programme Hobby Rewards

Avis concernant le programme
L’adhésion Gold au programme Hobby Rewards est soumise aux conditions énoncées ci-dessous. Hornby Hobbies Ltd se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de retirer le niveau Gold à tout moment et sans préavis.

Éligibilité et invitation

L’adhésion Gold à Hobby Rewards est accessible uniquement sur invitation. L’éligibilité est basée sur un montant total minimum de 1 500 £ dépensé au cours de la période d’adhésion du client sur au moins deux (2) sites web de marques Hornby Hobbies, à partir d’un seul compte membre identifiable, ainsi que sur au moins six (6) échanges de points Hobby Rewards effectués au cours de cette même période. En outre, les clients doivent avoir effectué au moins un achat au cours des 90 derniers jours, avoir donné leur consentement actif à recevoir des communications marketing pour au moins une (1) marque et continuer à utiliser le programme (échange de points au cours des 90 jours précédents). Hornby Hobbies Ltd conserve le pouvoir exclusif et définitif de confirmer ou de modifier les critères d’éligibilité à tout moment.

Bonus de bienvenue Gold : 3x points Hobby Rewards pendant 21 jours

Les nouveaux membres Gold bénéficieront de 3x points Hobby Rewards pendant 21 jours sur tous les achats de produits disponibles en stock lors de leur première adhésion au niveau Gold.

Fonctionnement du bonus de bienvenue Gold

Pendant les 21 premiers jours de l’adhésion Gold, les achats de produits éligibles disponibles en stock permettront de recevoir 20 points supplémentaires pour chaque tranche de 1 £ dépensée, en plus des 10 points de base attribués pour chaque tranche de 1 £ dépensée. Au total, 30 points seront donc attribués pour chaque tranche de 1 £ dépensée, soit 3 fois le nombre de points prévu dans le cadre de l’adhésion standard à Hobby Rewards. Le nombre majoré de points sera automatiquement indiqué sur les pages des produits éligibles pendant toute la durée de cette période de 21 jours.

Les éventuels points bonus supplémentaires seront attribués séparément et s’ajouteront aux points prévus dans le cadre du bonus de bienvenue Gold, conformément aux conditions générales standard de Hobby Rewards ou aux conditions spécifiques de la promotion concernée.

Maintien du statut Gold

Pour conserver leur statut de membre Gold, les membres doivent avoir un consentement marketing actif et effectuer au moins un (1) échange de points Hobby Rewards tous les 90 jours consécutifs. À défaut, ils perdront leur statut Gold ainsi que les avantages qui y sont associés. Les membres ayant perdu leur statut Gold pourront redevenir éligibles à une nouvelle invitation après avoir effectué un achat admissible, à la seule discrétion de Hornby Hobbies et sous réserve de toute modification ultérieure des critères d’éligibilité.

Révision et modifications du programme

Hornby Hobbies se réserve le droit :

• de modifier, de limiter ou de supprimer tout avantage Gold ;
• de modifier les conditions d’éligibilité ;
• de modifier ou d’annuler l’attribution de points ;
• de suspendre ou de supprimer entièrement le niveau Gold,

à tout moment et sans préavis.

Conditions générales

Les points et avantages Gold sont non transférables et ne peuvent être convertis en espèces ou en avoir.

Toutes les autres conditions générales applicables au programme Hobby Rewards, notamment celles régissant l’obtention, l’échange et l’expiration des points, s’appliquent également aux membres Gold, sauf indication contraire expresse.

En cas de conflit entre les présentes conditions et tout document promotionnel ou marketing relatif à l’adhésion Gold, les présentes conditions prévaudront.

Exactitude

Toutes les informations sont exactes au 11/02/2026.

Échange de points et de récompenses

Hornby Hobbies se réserve le droit de suspendre, de résilier, de réévaluer ou de modifier, sans responsabilité ni avis aux Membres, tout ou partie de la structure de valeur interne des Points ou Récompenses et des offres ainsi que des marchandises ou services. De temps à autre, Hobby Rewards peut offrir des avantages ou des privilèges aux Membres en échange de l’échange d’un certain nombre de Points et/ou à la suite d’une action spécifiquement définie entreprise par le Membre (« Rewards »). Les récompenses peuvent inclure (sans s’y limiter) : une réduction lors de l’achat d’un produit sur les sites Web Hornby Hobbies et des offres de tiers.

Il y aura en tout temps une liste de Récompenses offertes pour l’échange et les modalités pertinentes disponibles sur les pages de compte Hobby Rewards. La nature de ces Récompenses, et le nombre de Points ou les actions requises pour obtenir ces avantages ou privilèges, seront établis par Hobby Rewards à sa seule discrétion, peuvent changer à tout moment ou de temps en temps, peuvent être disponibles pour des périodes limitées, et sont sujets à changement.

Il peut y avoir un nombre limité de récompenses particulières disponibles, et ces récompenses seront délivrées sur la base du premier arrivé, premier servi. Hobby Rewards se réserve le droit de modifier, d'amender ou de réviser les récompenses disponibles. Les Membres ne peuvent pas compter sur la disponibilité continue des Récompenses. Le nombre de Points requis pour échanger toute Récompense peut être considérablement augmenté, toute Récompense peut être retirée, et des restrictions sur toute Récompense ou son échange peuvent être imposées par Hobby Rewards ou son représentant ou le partenaire commercial tiers fournissant la Récompense. Les récompenses sont non-assignables et non-transférables et ne peuvent être échangées ou vendues.

Hobby Rewards se réserve le droit de substituer des récompenses de valeur comparable ou supérieure si une récompense échangée devient indisponible pour quelque raison que ce soit. Les récompenses illustrées dans les publicités aux points de vente, en ligne, à la télévision et dans la presse écrite, les emballages promotionnels et tout autre matériel sont présentées à des fins d'illustration uniquement. La Récompense réelle peut différer de la Récompense illustrée.

Le nombre de Points requis pour échanger une Récompense peut être considérablement augmenté, toute Récompense peut être retirée, et des restrictions sur toute Récompense ou son échange peuvent être imposées par Hornby Hobbies Ltd ou son partenaire commercial tiers fournissant la récompense.

Les points ne peuvent être utilisés qu'aux fins expressément spécifiées dans les présentes conditions générales ou comme indiqué spécifiquement dans les conditions générales d'une récompense ou d'offres ou activités promotionnelles de temps à autre. Les points n'ont aucune valeur monétaire. Les points peuvent être accumulés pour permettre aux Membres de bénéficier d'une réduction sur les achats admissibles ou pour être utilisés sur les Récompenses disponibles. Les frais de livraison devront être payés si le seuil minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite n’est pas atteint après l’échange de points.

Les points peuvent être échangés sur nos sites web. La conversion et le paiement des points en espèces ou en cartes cadeaux ne sont pas possibles. Les points gagnés peuvent être échangés sur n'importe quel site Web de Hornby Hobbies, quel que soit l'endroit où ils ont été gagnés. La valeur monétaire de tous les points sera affichée sur votre compte Hobby Rewards. Vous pouvez uniquement échanger des points actifs. Les points en attente ne peuvent pas être échangés tant qu'ils ne sont pas actifs.

Il n'est pas possible d'échanger des points dans la même transaction que celle au cours de laquelle ils ont été gagnés, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une offre ou d'une promotion faite par Hornby Hobbies.

Les récompenses sont incessibles et non transférables et ne peuvent être échangées ou vendues.

Utilisation des points et des codes promotionnels

Les points Hobby Rewards et les codes de réduction promotionnels ne peuvent pas être utilisés ensemble dans une même commande. Lors du paiement, vous pouvez choisir soit d’échanger votre solde de points Hobby Rewards, soit d’appliquer un code de réduction promotionnel, mais vous ne pouvez pas utiliser les deux pour une même commande.

Expiration des points et des comptes

Les points Hobby Rewards expireront si aucun achat d’un produit disponible en stock n’a été effectué sur votre compte au cours des 24 derniers mois.

Si aucun achat d’un produit disponible en stock n’est effectué sur votre compte Hobby Rewards pendant une période continue de 24 mois, tous les points détenus sur ce compte expireront et seront supprimés.

Nous vous informerons avant l’expiration de vos points.

Les points supprimés en raison de leur expiration, de l’inactivité du compte ou de la fermeture du compte ne pourront pas être récupérés ni rétablis. Hornby Hobbies n’est tenue d’offrir aucune compensation pour les points perdus de cette manière.

Précommandes en attente et expiration du compte

Une précommande ne devient un achat finalisé que lorsque le produit est disponible et que la commande a été traitée ou livrée. Jusqu’à ce moment, elle reste une précommande en attente et n’est pas prise en compte dans le calcul de la période de 24 mois.

Cessation d’emploi

Vous pouvez fermer votre compte Hobby Rewards à tout moment via le compte Hobby Rewards, ou en contactant notre équipe du service clientèle par téléphone ou par courriel.

Veuillez noter que lorsque vous résiliez ou annulez votre compte Hobby Rewards, vos points seront supprimés. Votre compte sera également supprimé conformément à notre politique en matière de données.

Conséquences d'une utilisation abusive

En cas d'utilisation abusive dont le Membre est responsable, Hornby Hobbies Ltd se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion ou de retirer des Points ou des Récompenses, de refuser de délivrer des Points ou une Récompense ou de refuser d'accepter l'échange de Points ou de Récompense.

Données personnelles, confidentialité des données et audit

Nous sommes un utilisateur de données enregistré en vertu de la loi sur la protection des données.

Hornby Hobbies recueille, conserve et traite les données personnelles vous concernant conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données et la législation nationale, applicable en matière de protection des données.

Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle (bien que nous nous réservions le droit de divulguer ces informations dans les circonstances énoncées ci-dessous).  Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous nous conformerons pleinement à toutes les législations britanniques applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs.

Les informations que vous fournissez sont conservées en toute sécurité et des procédures de sécurité strictes sont appliquées pour empêcher tout accès non autorisé. Nous ne vendrons, n'échangerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si vous nous y autorisez.

Pour plus d'informations sur la manière dont Hornby Hobbies traite les données personnelles, y compris vos droits en tant que personne concernée, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Sites et services de tiers

Certaines récompenses ou promotions qui sont mises à votre disposition dans Récompenses Hobby sont offertes/fournies par des partenaires tiers. Hobby Rewards peut également mettre à disposition des offres de tiers ou établir des liens vers des plateformes de tiers (par exemple, des plateformes de médias sociaux, des sites Web, des offres). Veuillez noter que ces autres sites web ne sont pas sous le contrôle de Hornby Hobbies et que Hornby Hobbies n'est pas responsable du contenu de ces pages web ou plateformes.

En outre, sachez que ces pages web ou plateformes peuvent être soumises à d'autres conditions d'utilisation et de confidentialité qui échappent à notre contrôle et vous devez donc les lire et vous familiariser avec elles avant d'accepter l'utilisation de ces sites ou services. Vous reconnaissez et acceptez également que Hornby Hobbies n'est pas responsable de l'exactitude, de la légalité, du caractère approprié ou de tout autre aspect du contenu ou de la fonction de ces sites web. L'inclusion de tels liens n'implique pas l'approbation du site web par Hornby Hobbies.

Certaines récompenses ou promotions qui sont mises à votre disposition dans le cadre de Hobby Rewards sont offertes/fournies par des partenaires tiers. Hornby Hobbies ne sera pas responsable envers vous de la fourniture de ces récompenses ou de tout paiement de biens et services, et de toute autre condition, garantie ou représentation associée à ces récompenses ou promotions. Toute question relative à ces récompenses ou promotions sera traitée uniquement entre vous et le partenaire tiers offrant ou fournissant la récompense ou la promotion.

2x points de récompense Hobby sur certains produits

Gagner 2x points Hobby Reward est exclusivement réservé aux membres Hobby Rewards. Hornby Hobbies PLC a le pouvoir de confirmer l’admissibilité des participants. Le fait de participer à cette promotion (cumul de points sur certains produits en stock) indique que les participants acceptent, sans réserve, les modalités ci-dessous.

Seuls les achats de produits sélectionnés sont admissibles à cette promotion, sous réserve de disponibilité.

La valeur de 2x des points Hobby Rewards qui peuvent être gagnés sera automatiquement affichée lors de la deuxième étape du processus de paiement et sur les pages d’informations sur les produits éligibles tout au long de la période de validité de l’offre. Veuillez noter que les produits admissibles changeront périodiquement.

Les participants éligibles recevront 2x points Hobby Rewards pour toutes les commandes en stock des gammes de produits sélectionnées. Les points ne seront pas doublés pour les articles uniquement disponibles en précommande.

Les conditions générales standard de Hornby Hobbies, ainsi que les conditions générales de Hobby Rewards, restent applicables.

Les nouveaux membres qui s’inscrivent au programme Hobby Rewards pendant cette période promotionnelle ne recevront que les 200 points bonus standard. Cependant, ces points bonus d’adhésion sont activés instantanément, permettant aux membres de les utiliser immédiatement.

Les points accumulés à partir des achats effectués pendant cette promotion suivront des délais réguliers pour la conversion du statut en attente au statut disponible.

La valeur supplémentaire des points Hobby Rewards de cette promotion ne peut pas être transférée. De plus, aucune alternative en espèces ou en crédit n’est disponible.

Hornby Hobbies se réserve le droit de modifier ou de résilier les conditions de cette promotion sans préavis pour quelque raison que ce soit.

En cas de divergence dans l’attribution des points de récompense, Hornby Hobbies se réserve le droit d’ajuster ou d’annuler manuellement les commandes. L’attribution de points respectera strictement ces termes et conditions.

Toutes les informations sont actualisées au 17.05.2024. Le contenu promotionnel est considéré comme faisant partie des présentes conditions générales. En cas de divergence entre les présentes Conditions et le matériel promotionnel, les présentes Conditions générales prévaudront.